Termeni și condiții de utilizare

YVES ROCHER ROMANIA SRL ( numit în continuare pe scurt „YVES ROCHER"), cu sediul social în București, Str. Sfintii Voievozi, nr.65, etajul 5, JUPITER HOUSE, Sector 1, Cod postal 010965, număr de ordine în Registrul Comerţului J40/2299/2009, CUI RO25157427, capital social 33.613.200 RON este proprietarul acestei pagini de internet.

Pentru orice informație, întrebare sau sfat cu privire la orice aspect legat direct sau indirect de informația de pe acest Site Serviciul Clienți vă stă la dispoziție, putând să ne contactați :
- Prin POŞTĂ, la adresa noastră de corespondentă: C.P. 88 O.P. 83, 062610, BUCUREŞTI.
- La telefon: 0374 977 000 Luni-Vineri între orele 8:00 - 21:00 şi sâmbăta între orele 8 :00 -17 :00
- Prin e-mail la: customerservice@yves-rocher.ro
Acest Site este în limba română.
Comunicarea cu Yves Rocher Romania SRL se va realiza în limba română.

Puteți utiliza serviciile acestui site pentru:
- a vizualiza produsele Yves Rocher;
- a beneficia de serviciul de diagnosticare ten;
- a vă crea cont;
- a salva produsele preferate;
- a vă înscrie la newslettere (buletine de informare privind noutățile);
- a citi informații despre Yves Rocher România, grupul Yves Rocher, Fundația Yves Rocher, produse, servicii, prețuri, magazin, activități și evenimente, cauze susținute de noi ;
- a verifica disponibilitatea produselor în stoc pentru comenzi online;
- a vizualiza prezentări despre produse și despre frumusețe, întreținere, machiaj etc.
Informațiile cu privire la disponibilitatea Produselor și serviciilor, oferte și prețuri promoționale postate la adresa https://www.yves-rocher.ro, se aplică numai vânzărilor de produse online prin intermediul acestei pagini de internet. Dacă vreți să plasați comenzi vă rugăm să citiți Termenii și condițiile de vânzare la distanță.
Puteți plasa comenzi cu livrare la o adresă din România indiferent de cetățenia, reședința sau locul de unde plasați comanda.
Pentru informații despre magazine și Programul de fidelitate din magazine vă rugăm citiți aici: Regulament card de fidelitate.

Orice utilizare a site-ului pentru oricare dintre scopurile de mai sus implică automat acceptarea acestor termeni și condiții de utilizare, inclusiv pentru microsite-urile accesabile din pagina www.yves-rocher.ro. Utilizarea site-ului nostru nu se poate face în alte scopuri decât cele menționate mai sus și nici în alte condiții. Dacă nu sunteți de acord cu condițiile de utilizare vă rugăm să nu accesați pagina noastră de internet.

Noi încercăm, în măsura posibilului, să asigurăm exactitatea şi actualizarea informațiilor aflate pe acest site, rezervându-ne dreptul de a aduce modificări conținutului acestora în orice moment, fără preaviz.
Nu putem însă garanta și nu ne asumăm responsabilitatea în legătură cu acuratețea deplină, actualizarea la zi (care poate fi realizată uneori cu unele întârzieri necesare obținerii sau realizării grafice a informației actualizate) sau exhaustivitatea tuturor informațiilor puse la dispoziție prin intermediul Site-ului.
Informațiile publicate pe Site sunt prezentate cu caracter de informare generală și orice utilizare a acestora de către dumneavoastră se face pe cunoscând acest aspect.
În special ne declinăm orice responsabilitate cu privire la :
- orice prejudiciu rezultat din pătrunderea frauduloasă a unui terț care a efectuat o modificare a informațiilor puse la dispoziția dumneavoastră pe Site;
- orice prejudiciu direct sau indirect, indiferent de cauza, originile, natura sau consecințele acestuia, provocat din cauza accesului oricărei persoane pe Site sau de imposibilitatea accesării, a utilizării acestuia şi/sau a încrederii acordate oricărei informații provenite în mod direct sau indirect de la acesta din urmă.
- lipsa de acces la Site sau dificultate în utilizarea acestuia, precum și consecințele care rezultă din lipsa accesului sau dificultățile în utilizarea pentru scopul dorit;
- prejudicii/lipsa acces din motive de forță majoră,
- acțiuni ale unui utilizator sau a unui terț pentru care nu suntem responsabili;
- probleme tehnice care apar în hardware, sistemul de tehnologie a informațiilor și infrastructura de telecomunicații utilizate de către utilizator;
- orice daune care rezultă din acțiuni ale dumneavoastră sau altor utilizatori neconforme cu prevederile legislației aplicabile sau prevederile acestor temeni de utilizare;
- daunele suportate de către utilizator din cauza pericolelor de pe Internet, care rezultă din circumstanțe care nu pot fi atribuite Yves Rocher, în special pentru spargerea sistemului, intruziunii, furtul de parole de achiziții de către terți, sistemului infectat cu viruși sau alte programe periculoase sau dăunătoare.
Link-uri hipertext pot conduce utilizatorul către alte site-uri decât acest site. YVES ROCHER nu face nicio declarație cu privire la alte site-uri, nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la securitatea, conținutul, disponibilitatea, și orice alte materiale conținute în alte site-uri își declină orice răspundere în cazurile în care conținutul acestora contravine dispozițiilor legale şi reglementărilor în vigoare.
De asemenea, YVES ROCHER vă reamintește că orice creare de link-uri hipertext către pagina de primire a prezentului site sau orice altă pagină a Site-ului nu poate fi făcută decât cu acordul expres şi prealabil, exprimat în scris, al YVES ROCHER.

În relația cu dumneavoastră, Site-ul și toate materialele publicate, inclusiv orice materiale care, deși au fost publicate la un anumit moment, au fost eliminate ulterior de pe Site, precum şi elemente grafice, mărci, texte, denumiri de produs, imagini, desene, sigle, sunt proprietatea exclusivă a YVES ROCHER sau a partenerilor săi. Prin accesul pe Site și utilizarea acestuia de către dumneavoastră nu vi se acordă nicio licență de utilizare a acestora şi niciun alt drept asupra materialelor publicate decât acela de a consulta site-ul.
Reproducerea sau utilizarea, integrală sau parțială, a acestor materiale este permisă numai în forma inițială, fără modificări, și numai în scopuri exclusiv de informare strict personală şi privată, orice reproducere sau utilizare a copiilor acestor materiale realizate în alte scopuri fiind, interzise în mod expres.
Orice altă utilizare decât cea permisă conform prezentelor condiții va constitui o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală, care va fi sancționată conform legii.
Marca Yves Rocher este marcă înregistrată și protejată la nivel internațional, nefiind permisă nicio utilizare a sa, fără acordul titularului mărcii.
De asemenea nu puteți reproduce, copia sau distribui niciun material sau conținut publicat pe paginile web ale YVES ROCHER fără acordul YVES ROCHER.

Pentru a beneficia de servicii de informare electronică (newsletter), oferte (marketing) prin intermediul acestui site este necesar să aveți 16 ani împliniți.
Dacă nu aveți această vârstă nu vă puteți înregistra la newsletterele noastre.
Recomandăm părinților să îi instruiască pe copiii lor minori să nu transmită datele lor pe internet.
Persoanele care au peste 14 ani pot comanda produse cu respectarea art. 41 alin. 3 din Codul Civil („minorul cu capacitate de exercițiu restrânsă poate face singur acte de conservare, acte de administrare care nu îl prejudiciază, precum şi acte de dispoziție de mică valoare, cu caracter curent şi care se execută la data încheierii lor”).
În caz de colectare accidentală a datelor personale ale unui minor, părinții au capacitatea de a se opune păstrării şi/sau transmiterii acestora către terți.

Pentru utilizarea Site-ului nu este necesară îndeplinirea unor condiții tehnice specifice de către un computer, echipament sau alt dispozitiv al utilizatorului. Este suficient sa dispuneți de un dispozitiv conectat corespunzător la Internet (cum ar fi, de exemplu un computer, tableta, telefon), sistem standard de operare și versiunea curentă a browser-ului web standard. Pentru a utiliza anumite caracteristici tehnice, site-urile trebuie să sprijine protocolul de transmitere a datelor securizate și SSL Java Script și cookie-uri, sau suport Flash. Informații detaliate cu privire la cookie-uri sunt conținute în politica privind cookie-urile. Vă rugam citiți aici Politica Cookies.
Pentru a utiliza funcționalitatea avansată a site-ului referitoare la contul de utilizator, newsletter, ofertele noastre, precum și a pentru a comanda produse, utilizatorul trebuie să aibă o adresă de e-mail activă.
Yves Rocher își rezervă dreptul de a modifica modul tehnic de livrare a serviciilor, în funcție de domeniul de aplicare și condițiile care rezultă din competențele sale și în conformitate cu capacitățile lor tehnice, prevăzând că aceste schimbări vor avea un impact negativ asupra calității serviciilor, și nu va afecta domeniul de aplicare al drepturile și obligațiile părților.

Este strict interzis:
- utilizarea site-ului într-un mod care să îi perturbe funcționarea;
- întreprinderea oricărei acțiuni ce ar putea interfera cu software-ul site-ului;
- trimiterea sau postarea de informații comerciale nesolicitate pe site, desfășurarea de activități IT sau alte activități menite să insereze in site informații care nu sunt destinate Utilizatorului, furnizând conținut ilegal, adică încălcând legea aplicabilă, regulile de coexistență socială sau drepturile ale terților,
- utilizarea site-ul Web în scopuri care nu se încadrează într-o utilizare pentru scopuri personale, în special pentru dezvoltarea altor afaceri.
Încălcarea acestor restricții atrage răspunderea utilizatorului pentru acoperirea integrală a tuturor prejudiciilor create.
Nu este permis în niciun fel și veți fi tras la răspundere pentru orice abuz pe acest Site web, pentru introducerea în mod deliberat de viruși informatici de tip hardware și software, precum și orice alte programe informatice neautorizate sau material care este rău intenționat sau dăunător din punct de vedere tehnologic.
Este interzis să efectuați orice încercare de a avea acces neautorizat la acest Site web, la serverul care găzduiește acest Site sau la orice alt server, computer sau bază de date asociată cu Site-ul nostru web. Veți răspunde pentru orice atac la acest Site web prin intermediul oricărui atac de tip informatic. Precizam că orice astfel de acțiune poate constitui infracțiune în temeiul reglementărilor aplicabile, iar noi vom raporta orice astfel de încălcare autorităților competente.
În orice caz de abuz sau abatere de la restricțiile de mai sus dreptul dumneavoastră de a utiliza acest Site web va înceta/ va putea fi blocat cu efect imediat.

Prin completarea formularului de creare de cont la prima utilizare a site-ului și acceptarea acestor termeni și condiții de utilizare se realizează un contract pentru furnizarea de servicii între Yves Rocher și Utilizatorul persoană fizică, de la momentul primirii de la Yves Rocher a informației/mesajului de confirmare a creării contului și activarea contului de utilizator.
Contractul pentru crearea și menținerea contului de utilizator pe platforma Yves Rocher România SRL situata la adresa www.yves-rocher.ro se încheie pe o perioadă nedeterminată. Puteți denunța contractul pentru furnizarea de servicii electronice în orice moment, fără a fi nevoie să indicați motivele. Denunțarea nu poate afecta drepturile și obligațiile părților născute înainte de încetarea contractului.
Încetarea contractului de furnizare a serviciilor electronice de către titularul contului se poate face prin solicitarea de ștergere a contului către Yves Rocher. În cazul primirii de către Yves Rocher a unei cereri de ștergere a unui cont utilizator, Yves Rocher poate verifica identitatea utilizatorului care a efectuat solicitarea. Încetarea contractului va are loc la ștergere a contului de utilizator, după primirea clarificărilor privind identitatea dacă acestea au fost solicitate.
În cazul în care există datorii neachitate Yves Rocher va șterge contul, dar va păstra datele, comunicate de utilizator la momentul creării acestuia, pană la recuperarea integrală a sumelor datorate de utilizator.
Yves Rocher poate sista furnizarea de servicii prin publicarea în mod vizibil pe site a unei notificări de încetare.
Sistarea ar putea apărea în următoarele cazuri, fără a se limita la acestea:
- planificarea de către Yves Rocher a limitării domeniului de aplicare a serviciilor sau a vânzărilor de produse sau planificarea încetării prestării de servicii online sau a vânzării de produse online,
- apariția unor situații de fapt sau de drept (inclusiv modificări ale prevederilor legale) care ar putea duce la dificultăți în furnizarea serviciilor de menținere site-ului sau a contului utilizatoruluide către Yves Rocher
- impedimente sau dificultăți în vânzarea online a produselor Yves Rocher,
- introducerea de către furnizorii sau partenerii contractuali ai Yves Rocher a unor noi condiții contractuale care conduc la dificultăți semnificative sau condiții prea oneroase pentru Yves Rocher pentru furnizarea de servicii sau vânzarea de produse de la nivelul actual sau în intervalul curent,
Yves Rocher poate rezilia contractul de furnizare a serviciilor electronice prin simpla trimitere a unei declarații de reziliere prin e-mail pe adresa de e-mail a Utilizatorului, în cazul în care Utilizatorul :
- încalcă prevederile condițiilor de utilizare,
- a întreprins sau întreprinde acțiuni care pun în pericol securitatea datelor colectate de Yves Rocher;
- a intervenit/interferat sau încearcă să intervină/interfereze neautorizat cu site-ul web, magazinul online sau alte sisteme Yves Rocher disponibile pe internet;
- să desfășoare activități ilegale sau contrare bunelor moravuri prin intermediul site-ului;
- a acționat în detrimentul Yves Rocher;
- a furnizat date false în timpul înregistrării;
- a încălcat sau încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale Yves Rocher, în special drepturile cu privire la marca și prezentarea produselor.
Yves Rocher are dreptul de a opri furnizarea de servicii pe cale electronică, imediat, în cazul încălcării de către utilizator a prevederilor acestui document.
În cazul rezilierii contractului de furnizare a serviciilor electronice, Yves Rocher are dreptul de a șterge contul de utilizator și toate datele de pe acesta. Yves Rocher are dreptul de a șterge contul de utilizator de la data rezilierii contractului de furnizare a serviciilor electronice.
Contractul de furnizare a serviciilor electronice încheiat între părți este pus la dispoziție prin trimiterea de către Yves Rocher către utilizator a unui e-mail care conține o confirmare a creării contului, clauzele fiind detaliate in aceste condiții de utilizare. Orice modificare a acestor condiții de utilizare va fi anunțată și postată pe pagina de internet si va intra în vigoare de la data postării noilor condiții modificate sau actualizate.

Pe site apare un formular care permite utilizatorului să solicite înscrierea pentru a primi unui newsletter (buletin informativ).
Utilizatorul care dorește să primească Newsletter-ul va introduce adresa sa de e-mail la care dorește sa primească informările cu ofertele Yves Rocher.
Pentru a utiliza serviciul Newsletter, nu este necesar să configurați un cont de utilizator.
Utilizatorul poate renunța oricând la Serviciul Newsletter, contactând Centrul de Relații cu Clienții sau prin utilizarea link-ului de dezabonare furnizat în fiecare e-mail trimis ca parte a serviciului Newsletter.
Prevederile privind renunțarea vor fi comunicate cu ocazia fiecărei transmiteri.
Prevederile privind încetarea serviciilor se aplică în mod corespunzător serviciului Newsletter.

Prin prezenta secțiune proprietarul paginii, Yves Rocher Romania, pune la dispoziție vizitatorilor și utilizatorilor condițiile în care înțelege a fi înregistrate, colectate, validate și publicate pe această pagină de internet orice recenzie acordată produselor comercializate. Societatea noastră înțelege să înregistreze și să colecteze, iar ulterior să publice opinia privind produsele comercializare în formă de recenzie, ca urmare a furnizării acesteia de către o persoană fizică în calitatea sa de client și consumator al produselor pe care le-a achiziționat. Procesul intern prealabil publicării unei recenzii implică validarea opiniilor furnizate de către clienții noștri astfel încât să fie asigurată transparența informațiilor transmise. Validarea nu presupune cenzurarea opiniilor negative însă este un proces care se dorește a asigura creșterea calității serviciilor furnizate de compania noastră, în acest fel preluând informațiile de natură a fi tratate ca sesizări ale unor disfuncționalități operaționale sau altele de acest gen ce pot duce la îmbunătățirea serviciilor noastre. Dacă recenzia/evaluarea nu respectă aceste regulile de mai sus sau legislația aplicabilă aceasta nu va fi publicată. Ințelegem prin aceasta că vom asigura respectarea legislației privind libertatea de exprimare astfel încât aceasta să nu aducă prejudicii în mod nejustificat. Orice utilizator care deține un cont de client înregistrat pe site-ul nostru și care a plasat o comandă pe www.yves-rocher.ro, poate adăuga o recenzie/evaluare cu privire la Produsele pe care le-a achizitionat si utilizat, în secțiunea „Recenzii și evaluări” din contul său personal.

Postarea oricărei recenzii reprezintă cunoasterea si acceptarea termenilor și condițiilor privind înregistrarea, publicarea și monitorizarea recenziilor.

Utilizatorul poate evalua și adăuga o recenzie o singură dată pentru un Produs.

Termenul „Produs” inseamnă în cadrul acestor reguli de postare un produs unic identificat printr-un cod unic de produs (spre exemplu, Ruj Lichid Absolut Elixir, cod produs 21592).

Recenziile și evaluările pot fi postate doar cu privire la un Produs comandat și folosit de Utilizator. Nu pot fi postate recenzii și evaluări cu privire la produsele care nu sunt produse cosmetice si care sunt oferite sau acordate ca surprize în cadrul unor oferte sau promotii.

Recenzia nu poate depăși 2.000 de caractere (inclusiv spații), poate fi exprimată doar în scris si nu poate conține, imagini sau linkuri. Ea va conține exclusiv impresiile subiective personale ale utilizatorului în urma folosirii Produsului și evaluarea acestuia.

Recenzia nu trebuie să conțină:

• Conținut asupra căruia Utilizatorul nu deține dreptul de publicare pe internet, neafectat de drepturi ale terturilor
• Conținut interzis de lege,
• Conținut care contravine bunelor moravuri și regulilor de conviețuire socială,
• Conținut care încalcă legea în vigoare sau orice alt drept al terților,
• Conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv drepturile de autor,
• Conținut vulgar, discriminator și ofensator,
• Conținut care induce în eroare,
• Conținut cu scop publicitar,
• Conținut denigrator
• Date cu caracter personal ale unei persoane fizice cum ar fi date de contact (nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail) sau orice altă informație personala care poate fi atribuita unei persoane fizice identificabila;
• Trimiteri (link-uri) către alte conținuturi online
• Referințe către alte companii care comercializează și promovează produse similare
• Conținut dăunător, inclusiv, cu precădere, conținut care poate afecta funcționarea software-ului sau a conținutului introdus de sau cu acordul Yves Rocher (viruși, etc.)
• Detalii cu privire la caracteristicile variabile ale produselor cum ar fi prețurile promoționale sau ofertele din care fac parte /au facut parte.
• Conținut în altă limbă decât limba română. Sunt permise cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv (beauty, anti-age, contouring, makeup, primer etc)

După înregistrarea recenziei de către utilizator, aceasta va fi verificată, iar dacă respectă regulile enunțate mai sus, va fi publicată pe www.yves-rocher.ro, pe pagina produsului la care aceasta se referă.

Yves Rocher ia măsuri ca site-ul să funcționeze corect și se angajează să depună eforturi pentru a elimina funcționări deficitare.
Yves Rocher își rezervă dreptul ca site-ul web să nu fie disponibil temporar integral sau parțial, în măsura necesară menținerii bunei funcționari a acestuia.
Utilizatorul are dreptul să depună reclamații cu privire la serviciile furnizate în mod electronic și cu privire la funcționarea incorectă a site-ului. În plângere, furnizați datele utilizatorului necesare pentru a trimite informații despre rezultatul plângerii și o descriere a neregulilor din serviciu.
Reclamațiile trebuie trimise în scris la customerservice@yves-rocher.ro sau formulate telefonic la 0374 977 000 Luni-Vineri între orele 8:00-21:00 şi sâmbăta între orele 8:00 -17:00
Yves Rocher va depune efortul de a remedia cele sesizate atunci când e cazul sau de a răspunde plângerii în termen de 30 de zile de la primirea acesteia.

Pentru a vedea cum puteți plasa o comandă în Magazinul online, call-center sau cupoane din catalog, presă vă rugăm parcurgeți termenii și condițiile aplicabile la vânzarea la distanță a produselor Yves Rocher, inclusiv dreptul de retragere aplicabil cumpărării de produse la distanță - citiți aici. Termenii și condițiile de Vânzare la Distanță completează acești Termeni și Condiții Utilizare Site, împreună cu Politica privind datele personale pe care vă rugăm să o citiți aici.

Utilizarea site-ului web și a serviciilor furnizate pe cale electronică se realizează prin intermediul internetului, care ar putea implica anumite riscuri aferente în mod uzual utilizării rețelelor de internet.
Riscurile asociate utilizării internetului includ, printre altele, posibilitatea introducerii de software care ar putea cauza prejudicii, cum ar fi "Viruși" (virus) sau alți derivați ai acestora. În legătură cu cele de mai sus, pentru a combate astfel de amenințări, este recomandat ca utilizatorul să aibă un software actualizat programe antivirus și alte programe de protecție a dispozitivelor împotriva accesului neautorizat de către terți.
Un alt risc, de care vă rugăm să vă protejați, ar fi accesul neautorizat al terților la echipamente și date, fără cunoștința și împotriva voinței utilizatorului/titularului. Pentru a preveni astfel de acțiuni, se recomandă păstrarea parolei care vă permite accesul la contul de utilizator în strictă confidențialitate.

Raporturile juridice dintre Yves Rocher și Utilizator, inclusiv aspectele legate de valabilitatea, încheierea, executarea și încetarea contractelor de servicii sau de cumpărare de bunuri, precum și orice raporturi juridice create la utilizarea site-ului, sunt supuse legislației române, iar disputele privind oricare dintre acestea vor fi de competența instanțelor sau autorităților competente din România.
Comunicările se fac in scris, în limba română, prin e-mail, sms sau prin postare pe Site.

Yves Rocher își rezervă dreptul de a modifica aceste Termeni și Condiții de Utilizare.
Orice modificare va intra în vigoare la data publicării pe pagina de web. În cazul în care nu este de acord cu noile Termeni și Condiții Utilizatorul poate denunța contractual solicitând ștergerea contului.
De regulă modificarea termenilor și condițiilor de utilizare vor avea la bază necesitatea de a modifica sistemele informatice, de a optimiza procesele și procedurile, precum și magazinul online, crearea de noi funcționalități, adaptarea la noi cerințe legislative, sugestii primite de la Utilizatori, etc.
Ne rezervăm dreptul de a elimina orice produs de pe acest Site web în orice moment, în mod discreționar şi de a elimina sau modifica orice material sau conținut de pe acest Site web.
Pentru orice întrebare referitoare la orice Termeni și Condiții ne puteți contacta în orice moment la customerservice@yves-rocher.ro.
Prezentele Termenii şi Condiții de Utilizare se completează cu prevederile legii aplicabile, cu cele din secțiunea Termeni şi Condiții de Vânzare la Distanță, Politica de Protecție a Datelor Personale respectiv Politica Cookies. Vă rugăm să le citiți.