Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt informații despre o persoană fizică cum ar fi nume, prenume, adresă, telefon, e-mail, un număr de identificare client, date de localizare, fotografie, un identificator online, cont bancar, preferințe, date privind comportamentul, informații economice, culturale sau sociale etc.

Yves Rocher Romania SRL prelucrează date pe care le obține de la dumneavoastră sau în cazul unor programe puteți fi recomandați de prietenii dumneavoastră.

2.1 DATE PERSONALE OBLIGATORII PENTRU PRELUCRAREA COMENZILOR EFECTUATE DE DUMNEAVOASTRĂ LA DISTANŢĂ ŞI PENTRU RAMBURSARE ÎN CAZ DE RETUR

Pentru a putea prelucra și livra comenzile de produse pe care le vindem pe canalele de vânzare la distantă noi vă solicităm: numele, prenumele, numărul de telefon de contact. Avem nevoie de aceste date pentru aspecte legate de livrare, ca să puteți fi contactat de către persoana care vă aduce produsele, precum și pentru a păstra legătura cu dumneavoastră cu privire la orice alte aspecte legate de comanda dumneavoastră.
Tot pentru livrare avem nevoie de adresa dumneavoastră poștală la care să facem livrarea.
Vă solicităm adresa de e-mail şi este obligatoriu să ne-o comunicați în cazul în care efectuați comenzi pe internet pentru ca noi să putem trimite către dumneavoastră confirmarea comenzii plasate online.
Prin plasarea comenzii Dvs. (Consumator) şi confirmarea de către YVES ROCHER România SRL (Vânzător) se încheie un contract în baza căruia Yves Rocher România SRL va livra produsele către dumneavoastră.
Dacă nu ne comunicați adresa de e-mail în cazul plasării comenzilor online nu vom putea confirma comanda prin e-mail, nu se va încheia contractul şi prin urmare nu vom putea să o onorăm. Confirmarea comenzii va fi trimisă prin e-mail în cazul comenzilor pe internet. E-mailul care sintetizează comanda plasata în acord cu termenii şi condițiile de vânzare la distanță reprezintă suportul durabil pe care este comunicat conținutul contractului de vânzare la distanță.
În cazul comenzilor telefonice, confirmarea comenzii este realizată în cadrul apelului, caz în care nu este obligatoriu să ne comunicați adresa de e-mail, fiind suficient doar numărul de telefon.

Pentru a putea să vă rambursăm retururile sau produse achitate care nu au mai fost pe stoc sau diferențe de preț noi vom prelucra datele Dvs. bancare (numărul IBAN al contului bancar în care facem returul).

Toate aceste date pe care este obligatoriu să ni le comunicați, noi le prelucrăm pentru a putea să ne îndeplinim obligațiile contractuale (livrare, procesare retur, rambursare, contactare dacă nu aţi fost găsit la adresa de livrare). În acest caz temeiul prelucrării este contractul.

De asemenea pentru a ne îndeplini obligații legale cum ar fi cele prevăzute de legislația fiscală, emitere de facturi, păstrarea facturilor, farmacovigilența, etc. putem prelucra datele dumneavoastră. Dacă nu ne comunicați aceste date obligatorii noi nu putem confirma comanda, livra produsele sau după caz procesa retururile şi rambursarea.

De asemenea putem să vă solicităm să comunicați titulatura cu care să ne putem adresa dumneavoastră cum ar fi: Doamna, Domnișoara sau Domnul sau mai simplu genul (feminin sau masculin). Aceste informații ne sunt necesare ca să ne putem adresa dumneavoastră într-un mod adecvat.

2.2. DATE OBLIGATORII PENTRU CREAREA DE CONT

Pentru conturile create pe pagina noastră de internet noi vom prelucra nume de utilizator şi parola. Aceste date ne permit să vă oferim servicii de creare de cont. În măsura în care vă este acordat un număr de client vom prelucra şi această informație. Dacă nu avem aceste date nu putem să vă oferim servicii de creare de cont.
2.2 DATE FACULTATIVE, PE CARE NI LE COMUNICAŢI DOAR DACĂ DORIŢI ŞI CARE NU INFLUENŢEAZĂ COMANDA DUMNEAVOASTRĂ DE PRODUSE SAU POSIBILITATEA DE CREARE A CONTULUI
Data naşterii: Dacă dumneavoastră doriți puteți să ne comunicați data nașterii, pentru ca Yves Rocher să vă poate felicita şi pregăti surprize.
Nu este obligatoriu!
Pentru comenzile telefonice sau prin expedierea unui cupon de comandă din catalog nu este obligatoriu să ne comunicați adresa de e-mail.
Puteți să ne-o comunicați dacă doriți să țineți legătura cu noi pe această cale sau dacă solicitați să vă fie trimise oferte personalizate prin e-mail.
Nu este obligatoriu!

2.3 DATE COMMUNICATE CU OCAZIA PROMOŢIILOR ŞI CONCURSURILOR SAU PENTRU EVENIMENTE SAU ÎN COMUNITĂŢILE NOASTRE

Daca doriți puteți să împărtășiți cu noi sau prin intermediul paginii noastre de internet sau Facebook alte date sau informații cum ar fi să postați fotografii, creații artistice etc. pentru a participa la jocuri şi concursuri promoționale pe care noi le organizăm.
Ori de câte ori veți posta fotografii sau alte date vă rugăm să aveți în vedere politica noastră privind datele cu caracter personal şi termenii si condițiile de utilizare.
De asemenea în Regulamentele privind concursurile şi promoțiile noastre veți avea detalii cu privire la condițiile de participare şi datele pe care le puteți comunica.
Nu este obligatoriu să participați şi să împărtășiți sau postați aceste date, dumneavoastră decideți.

2.4 DATE ALE ALTOR PERSOANE

În eventualitatea în care doriți să recomandați persoane care să beneficieze de ofertele sau promoțiile noastre şi ne comunicați numele acestora trebuie să vă asigurați că aveți dreptul de a ne comunica aceste date şi că persoana în cauză a fost anunțată, informată şi este de acord, pentru ca noi să putem să prelucrăm acele date conform comunicărilor din materialele comerciale şi a acestei politici de prelucrare a datelor cu caracter personal.
În acest context aveți obligația de a vă asigura că persoana fizică respectivă cunoaște politica noastră privind datele cu caracter personal, identitatea noastră şi cum ne poate contacta.
Vă rugăm ca înainte de a ne comunica nouă orice dată cu caracter personal să anunțați persoana cu privire la aceasta şi să o îndrumați să lectureze aceste termeni şi condiții, în special cu privire la drepturile pe care le are.
Amintim că date cu caracter personal sunt nume, prenume, telefon, e-mail, adresă, inclusiv fotografii şi filme.
Insistăm să nu postați sau trimiteți fotografii cu alte persoane care nu au citit aceste informații şi care nu au comunicat în mod expres acordul lor. La unele oferte specifice de recomandare datele trebuie completate de persoana respectivă, care plasează şi comanda şi nu de către dumneavoastră.

2.5 DATE DESPRE PREFERINŢELE ŞI ACHIZIŢIILE DVS.

Înregistrăm preferințele dumneavoastră (istoric de preferințe şi comenzi) pentru a vă propune produse adaptate intereselor, preferințelor şi așteptărilor dumneavoastră. Aceste date se prelucrează în baza interesului nostru legitim.

Dumneavoastră vă puteți să vă opuneți oricând prelucrării în scop de marketing şi realizării acestor statistici în scop de marketing (profile).
Aveți mai jos detalii despre exercitarea drepturilor şi contact.

2.6 DATE PRIVIND REACTIILE ADVERSE

În eventualitatea puțin probabilă în care dumneavoastră veți avea reacții adverse la produsele noastre noi avem obligația de a colecta informații despre aceste reacții, de a le analiza, documenta cu opinia unor medici dermatologi şi a le raporta unor autorități competente.

2.7 DATE PRIVIND CARDURILE DE FIDELITATE ELIBERATE ÎN MAGAZINE

Pentru clienții noștri care doresc să participe la programele noastre de fidelizare din magazine vom colecta anumite date. Pentru detalii privind participarea la programul de fidelizare este necesar să vizitați magazinele noastre. Programul de fidelizare prin carduri de fidelitate se desfășoară în magazinele Yves Rocher Romania SRL.
Puteți vedea detaliile privind prelucrarea datelor dumneavoastră în cadrul programului de fidelitate valabil în magazine la secțiunea Regulament card fidelitate.

2.8 DATE ÎNREGISTRATE PE ALTE PLATFORME

Dacă dumneavoastră alegeți ca prin intermediul paginii noastre de internet să vă înregistrați pe alte platforme sau pagini de internet vă invităm să lecturați atent politica lor privind protecția datelor cu caracter personal şi să nu introduceți date personale dacă nu aţi citit politica lor de prelucrare a datelor si condițiile publicate pe respectivele pagini sau dacă nu sunteți de acord ca datele dumneavoastră să fie prelucrate conform acestora.

2.9 Prelucrăm și date privind conectarea, geolocalizarea și navigația (în cazul în care interacționați cu noi, de exemplu, de pe telefonul mobil).

2.10 Prelucrăm și date despre modul în care dumneavoastră mențineți raporturi juridice cu noi cum ar fi dacă sunteți client obișnuit, abonat la newsletter, etc.

Reamintim: Atunci când vă rugăm să completați datele personale pentru a vă oferi acces la anumite funcționalități sau servicii ale acestui site, vom marca unele câmpuri ca fiind obligatorii, deoarece acestea sunt informații de care avem nevoie pentru a vă putea furniza serviciul sau pentru a vă oferi acces la funcționalitatea respectivă. Vă rugăm rețineți că, dacă decideți să nu ne furnizați aceste informații, este posibil să nu puteți finaliza înregistrarea dvs. ca utilizator sau să nu puteți beneficia de aceste servicii sau funcționalități.

3.1. COMUNICĂRI COMERCIALE CĂTRE CLIENTI DE LA YVES ROCHER Dacă achiziționați produse Yves Rocher prin mijloace electronice (telefon, e-mail, internet etc) sau alte canalele de vânzare la distanță, ocazie cu care ne comunicați datele dumneavoastră (telefon, adresa si e-mail), noi vom putea prelucra datele dumneavoastră nu doar pentru a onora comenzile dumneavoastră, ci şi pentru a vă informa ocazional despre promoții şi oferte de produse Yves Rocher prin poștă, telefon, email, SMS.
Vă puteți opune oricând acestei prelucrări în scop de marketing bazată pe interesul nostru legitim. Aveți mai jos detaliile.

3.2. COMUNICĂRI COMERCIALE DE LA PARTENERI YVES ROCHER

Dacă vă exprimați acordul în acest sens puteți beneficia de ofertele partenerilor noștri şi prin e-mail, poștă, telefon, SMS. Vă puteți răzgândi şi puteți retrage acordul oricând.

3.3. COMUNICĂRI COMERCIALE CĂTRE PERSOANE CARE NU AU ACHIZIŢIONAT ÎNCĂ PRODUSE YVES ROCHER

Dacă nu aţi achiziționat încă produse Yves Rocher si nici nu v-ați înscris la newsletterele noastre noi vom putea trimite comunicări comerciale către dumneavoastră doar pe baza consimțământului dumneavoastră (la cerere).
Ofertele vor fi trimise ocazional prin e-mail, poștă, telefon, SMS în funcție de canalul dumneavoastră preferat prin care cumpărați produse. Dumneavoastră vă puteți răzgândi şi puteți retrage oricând orice acord pe care l-aţi dat pentru primirea de oferte şi comunicări comerciale ale noastre şi/sau ale partenerilor dacă aţi dat şi acest acord. Prelucrarea datelor anterioară retragerii acordului va rămâne valabilă.
Vă informăm că va exista un interval rezonabil de care noi avem nevoie pentru a îndeplini toate formalitățile pentru ca retragerea acordului să fie efectivă.
Dacă vă abonați la noutățile noastre, la fiecare comunicare vă informăm şi despre un mod facil de dezabonare.
Pentru a primi comunicări comerciale electronice (email, telefon) este necesar să aveți peste 16 ani.

Yves Rocher Romania SRL este prezent pe principalele platforme de social media :
Facebook https://www.facebook.com/YvesRocherRoumanie/,
Instagram - https://www.instagram.com/yvesrocherro/
Youtube - https://www.youtube.com/user/yvesrocherromania

In timp este posibila extinderea prezentei pe alte canale sau platforme.

Prin intermediul platformelor de social media Yves Rocher Romania SRL poate interactiona cu diferite categorii de persoane fizice ce pot fi clienti, potentiali clienti, angajati, colaboratori, partneri in principal pentru activitati de marketing, prezentare si promovare produse (campanii de promovare pe Facebook, Instagram, Youtube) desfasurate in baza interesului legitim.

Atunci cand Dvs. interactionati cu noi prin intermediul platformelor de social media noi vom avea acces la datele Dvs. de pe aceste platforme conform regulilor fiecarei platforme pe care o utilizati (termeni si conditii, poltica privind protectia datelor cu caracter personal etc), precum si conform unor setari pe care Dvs. puteti sa le alegeti pe respectivele platforme.

Datele din profilul Dvs., contul Dvs., din comentariile si materialele postate de Dvs. sunt stocate in platformele respective (Facebook, Instagram, Youtube).
Pe pagina noastra de Facebook exista activ Facebook Pixel, ce colecteaza date despre clientii care ajung pe site-ul www.yves-rocher.ro. Despre Facebook pixel: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel.
Ne puteti contacta cu privire la orice informatii sau aspecte ce tin de conturile noastre pe platformele de social media.

Pentru buna funcționare a site-urilor, platformelor noastre, pentru a asigura protecția împotriva fraudelor, pentru statistici cu privire la vizitatori, pentru oferirea de experiențe personalizate de navigare putem colecta prin intermediul cookies informații despre durata vizitei, anunțuri, produse accesate sau căutate, locația dumneavoastră (de unde sunteți), paginile, aplicațiile web vizitate... Cu privire la acestea vă rugăm să consultați politica noastră de cookies în care aveți toate informațiile despre cum vă puteți dumneavoastră seta modul de navigare pe internet, utilizarea cookies etc.

Pentru analizarea şi îmbunătățirea serviciilor şi comunicărilor noastre către dumneavoastră şi pentru a vă putea oferi servicii personalizate şi oferte de interes noi realizăm statistici cu privire la preferințele dumneavoastră şi istoricul de cumpărături (produse cumpărate, vizionate, valoarea acestora, coșul mediu de cumpărături, categorii de produse cumpărate etc.).

Aveți în orice moment dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră personale în scop de marketing inclusiv profilare.

Daca vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră personale în scop de marketing inclusiv profilare, datele dumneavoastră personale nu vor mai fi prelucrate în acest scop şi nu veți mai primi oferte promoționale sau facilități pentru care se realizează profilarea.

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate de noi cu respectarea prevederilor Regulamentului Uniunii Europene nr. 679/2016 în următoarele temeiuri, pentru următoarele scopuri şi pentru următoarele durate:
- În temeiul executării unui contract. Pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale (cumpărarea de produse de la noi implică încheierea unui contract în baza căruia noi avem obligații de livrare, garanție, prelucrare a retururilor, rezolvarea reclamațiilor etc) noi prelucrăm datele dumneavoastră în vederea îndeplinirii tuturor acestor obligații contractuale. În acest scop vom prelucra datele până la expirarea perioadei în care avem de îndeplinit acele obligații şi a perioadei de prescripție. Scopurile sunt: livrare produse, garanție, prelucrare reclamații şi retururi, rambursare, menținerea legăturii cu dumneavoastră cu privire la statusul comenzii, păstrarea legăturii cu dumneavoastră cu privire la orice aspect legat direct sau indirect de contract. De asemenea putem face oferte publice de premiere sau lansare de promoții, concursuri etc. În acest caz vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pe care alegeți să ni le comunicați, inclusiv fotografii pentru a putea îndeplini obligațiile asumate față de dumneavoastră cum ar fi organizarea concursului, evenimentului, promoției, tragerii la sorți etc. Vom prelucra datele dumneavoastră în acest scop până la expirarea obligațiilor noastre contractuale şi în continuare până la expirarea termenelor de prescripție în care dumneavoastră aţi putea contesta modul în care ne-am îndeplinit obligațiile.
- În temeiul îndeplinirii unei obligații legale prevăzute de legislația românească privind ținerea contabilității, arhivarea, farmacovigilența, protecția consumatorilor, comunicările comerciale, a reținerii impozitelor pentru premii, a dovezii respectării desfășurării unor jocuri şi promoții etc. Datele pe care le prelucrăm în vederea unor reguli privind organizarea unor jocuri, promoții etc. În acest temei şi cu aceste scopuri vom prelucra datele cu caracter personal până la expirarea perioadei pentru care legile aplicabile stabilesc în sarcina noastră respectivele obligații;
- În temeiul interesului nostru legitim în scop de realizare statistici şi marketing, promovare pentru clienții care achiziționează produse marca Yves Rocher: pentru a adapta ofertele noastre promoționale şi comunicările comerciale intereselor şi preferințelor clienților noștri, pentru a ne asigura de buna funcționare a paginii noastre de internet, a aplicațiilor noastre, pentru a putea organiza evenimente, promoții, concursuri, pentru a monitoriza paginile noastre web şi aplicațiile noastre, pentru a oferi informații personalizate, pentru a menține legătura cu dumneavoastră etc. Prelucrarea datelor în interes legitim se realizează atât timp cât acest interes există. Un alt scop în care utilizăm date în interesul nostru legitim este analizarea şi îmbunătățirea serviciilor şi comunicărilor noastre către dumneavoastră În acest sens realizăm înregistrarea convorbirilor telefonice pe care le avem cu dumneavoastră, utilizându-le inclusiv în scop probatoriu, informându-vă în prealabil despre această înregistrare.
- În temeiul consimțământului (acordului) dumneavoastră- Noi vă solicităm consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în special dacă nu sunteți client (nu aţi achiziționat produse marca Yves Rocher) dar doriți să vă creați un cont, să vă abonați la noutăți. Prelucrarea datelor dumneavoastră personale în baza consimțământului dumneavoastră se va realiza atât timp cât noi avem acest consimțământ, pe care aveți dreptul de a vi-l retrage oricând, fără ca aceasta să afecteze prelucrarea anterioară.

Ca persoană fizică - ale cărei date cu caracter personal le prelucrăm - aveți următoarele drepturi pe care în funcție de situația particulară în care dumneavoastră vă aflați le puteți exercita în condițiile legii:
- Dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
- Dreptul de a avea acces la date, adică dreptul de a obține din partea operatorului, la cerere o confirmare dacă se prelucrează sau nu date cu caracter personal, datele care sunt prelucrate şi informații despre prelucrare;
- Dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte sau completarea datelor incomplete;
- Dreptul de a obține din partea noastră ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc;
- Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal. Exercitarea acestui drept nu afectează prelucrările anterioare;
- Aveți dreptul, dacă va fi cazul, să cereți să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, când decizia respectivă: produce efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă;
- Dreptul de a vă retrage oricând consimțământul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează pe baza consimțământului. Retragerea consimțământului nu aduce atingere prelucrărilor anterioare;
- Dreptul de a depune plângere către autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor personale (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania)
Fără a vă afecta dreptul dumneavoastră de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa customerservice@yves-rocher.ro și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.
- Aveți și dreptul de portabilitate a datelor adică de a primi datele cu caracter personal furnizate, structurat, într-un format care poate fi citit automat, inclusiv posibilitatea ca datele să fie transferate unui alt operator.

Ne puteți contacta oricând cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal la C.P. 88, O.P.83, 062610, București sau prin e-mail la adresa customerservice@yves-rocher.ro.
Puteți exercita oricare dintre drepturile menționate mai sus gratuit prin cerere scrisă şi semnată transmisă la datele de contact de mai sus.
Putem să vă contactăm pentru verificarea identității.

Am implementat măsurile necesare pentru respectarea obligațiilor de păstrare a confidențialității și securității datelor Dvs.
Strict în măsura necesarului am putea comunica datele Dvs. unor societăţi care ne prestează servicii (cum ar fi servicii de livrare, contabilitate sau alte servicii) sau furnizori de încredere din UE care respectă şi ei niveluri adecvate de protecţie și care au obligația de păstrare a confidențialității și securității datelor.

Este posibil totuși ca pentru a asigura eficiența serviciului să alegem furnizorii ce pot fi situați în teritorii în afara Spațiului Economic European, unde nu există un nivel de protecție a datelor comparabil cu cel al Uniunii Europene, adică Statele Unite.
Pentru astfel de cazuri, vă informăm că în cazul în care vom transfera datele o vom face doar cu asigurarea unor garanții adecvate și păstrând întotdeauna nivelul adecvat de securitate și protecție a datelor Dvs. Astfel ne angajăm că vom transfera date doar dacă va fi necesar, doar datele necesare și doar către furnizori cu care semnăm Clauze contractuale standard sau pe baza unor reguli corporatiste obligatorii sau aderarea la un cod de conduită sau la un mecanism de certificare, precum și obținerea unor angajamente obligatorii și executorii din partea destinatarului de a aplica garanții adecvate pentru protecția datelor transferate.

Vă rugăm consultați periodic politica noastră privind datele personale pe www.yves-rocher.ro.
Vom face actualizări periodice.